Pogosta vprašanja

Dobrodošli v Bikelygo. Tu boste našli odgovore na pogosta vprašanja o naši kolesarski opremi, postopku naročanja, dostavi, vračilih in plačilih. Če ne najdete potrebnega odgovora, nas prosimo kontaktirajte na [email protected].

Vprašanja o izdelkih

Ali so rokavice zračne?

Da, naše rokavice iz ledene svile so zasnovane tako, da so lahke in zračne.

Naročanje in plačilo

V kateri valuti zaračunavate?

Cene so prikazane in zaračunane v vaši lokalni valuti.

Katera plačilna sredstva sprejemate?

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Plačila varno obdelujeta Stripe in PayPal. Ne ponujamo storitev nakupa na obroke, kot sta Afterpay ali Klarna.

Kdaj se plačilo izvrši?

Plačilo se izvrši ob oddaji naročila. Če je plačilo zavrnjeno, poskusite z drugo kartico ali PayPalom ali nas kontaktirajte za pomoč.

Dostava

Ali pošiljate v mojo državo?

Da, nudimo brezplačno svetovno dostavo v vse države, navedene pri zaključku nakupa.

Koliko stane dostava in koliko časa traja?

Dostava je brezplačna v vse države, kamor dobavljamo. Naročila obdelujemo v 1–3 delovnih dneh. Večina naročil prispe v roku 7–15 delovnih dni od datuma naročila. Za nekatere države in oddaljena območja lahko traja do 20 delovnih dni. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli številko za sledenje.

Ali bodo moji izdelki prispeli skupaj?

Naročila z več izdelki lahko pridejo v ločenih paketih.

Kaj pa, če izdelka ni mogoče poslati na moj naslov?

Ni vsakega izdelka mogoče poslati v vsako državo. Če naročila ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v roku 1 delovnega dne in vam ta izdelek v celoti povrnili.

Kdo je odgovoren za dostavni naslov?

Kupci morajo skrbno preveriti dostavni naslov. Ne odgovarjamo za pakete, poslani na napačen naslov, ki ga je vnesel kupec.

Sledenje naročilu

Kako sledim svojemu naročilu?

Uporabite številko za sledenje iz e-pošte o odpremi na spletnem mestu prevoznika. Prijavljeni kupci si lahko ogledajo svoja naročila tudi pod Račun > Naročila. Upoštevajte, da posodobitev podatkov o sledenju lahko traja 2-3 delovne dni po odpremi.

Kaj pa, če moje naročilo ni prispelo?

Če naročilo ne prispe v roku 20 delovnih dni od datuma naročila, nas prosimo kontaktirajte. Izdelek bomo ponovno poslali ali vam ga v celoti povrnili.

Vračila in refundacije

Ali lahko izdelek vrnem zaradi spremembe mnenja?

Da. Neuporabljeni izdelki v originalni embalaži se lahko vrnejo v roku 14 dni od dostave. Izdelki, ki so uporabljeni, sestavljeni, imajo prekine higieneske plombe ali so personalizirani, se zaradi spremembe mnenja ne morejo vrniti.

Kako začnem postopek vračila?

Za začetek postopka vračila nam pišite na [email protected] s svojim številom naročila. V roku 1 delovnega dne vam bomo odgovorili z navodili za vračilo in naslovom za vračilo, ki je lahko v drugi državi.

Kdo plača stroške vračilne dostave?

Stroške vračilne pošte za vračila zaradi spremembe mnenja krije kupec. Provizija za ponovno zalaganje se ne zaračunava.

Kako potekajo refundacije?

Refundacije se nakažejo na prvotno plačilno sredstvo v roku 3 delovnih dni po prejemu vračila. Vaša banka ali PayPal lahko potrebujeta 5-10 delovnih dni, da refundacija postane vidna. Menjav ne ponujamo; prosimo, vrnite izdelek za refundacijo in oddajte novo naročilo.

Kaj pa, če je izdelek pokvarjen, poškodovan ali napačen?

Pišite nam v roku 14 dni od dostave s svojim številom naročila in fotografijami. Povrnili vam bomo celoten znesek ali brez dodatnih stroškov poslali nadomestni izdelek.

Davki in carina

Ali so davki vključeni v ceno?

Kjer ciljna država zaračunava DDV ali GST pri uvozu, je ta vključen v prikazano ceno. V nekaterih državah, kot je Kanada, je prodajni davek prikazan in dodan pri zaključku nakupa. Drugje določi in pobere morebitne uvozne dajatve ali davke ciljna država ob dostavi.

Kontakt

Kako lahko kontaktiram Bikelygo?

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca. Prosimo, da pri sporočilih glede naročila navedete številko naročila. Odgovorimo v roku 1 delovnega dne. Objavljenega telefonskega števila nimamo.

Pravice potrošnikov

Obvezni zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi vedno veljajo poleg teh pravilnikov.